社員紹介ブログ ｜ 個性創出集団　アニコム

４月になりました！アニコム損害保険株式会社でも入社式があり、18名のファミリーを新たに迎えました。年度最初の社員紹介は、カスタマーリレーション課に所属する井上 吉香（いのうえ よしか）さんを紹介します。

お客様からのお電話だけでなく、代理店様、動物病院様、株主様、お取引先様・・・全てのお電話に対応するのが、カスタマーリレーション課。
一般の会社では「コールセンター」という言い方をしますが、アニコムではお客様との繋がりを大切にしたいという意味を込めて、「カスタマーリレーション（Customer　Relation）」と呼ばれています。（なお、今回の記事ではわかりやすくお伝えするために、一般的な「コールセンター」という言い方を使用していることをご容赦下さい。）いつもは、お電話を通してお客様とお話している井上さんに、今回は文字（ブログ）で語っていただきます。

【業務管理部　鈴木教広さんの紹介文】
カスタマーリレーション課一筋で、ベテランの風格も出てきた井上さん。私自身、電話対応の研修の際は、とてもお世話になりました。
現在、カスタマーリレーション課のリーダー格の1人として、この部署をまとめ上げている実績の持ち主です。

１．これまで経験した部署や仕事内容

２．私が輝いたあの瞬間

『苦しいときほど、笑顔で乗り切れ』

入社したての頃は電話対応がうまくいかず、社会人2年目にはアニコム損保の保険業免許取得に立ち会うことになりましたが、損害保険会社の新しい業務に戸惑ってばかりでした。
3年目の今、東京のコールセンターをまとめるにはどうしたらよいか、悩みはつきず壁にぶち当たる毎日。
思わずネガティブな言葉ばかりが出て、逃げてしまおうかな･･･となるたび、いつも周りには「頑張ってみろ！」と背中を押してくれる上司や仲間がいます

悩みが常に変化するのも自分が成長している証拠
辛いときこそ自分が成長するチャンス、どうせやるなら笑顔で乗り切れ。
・・・そんな風に考えるようになりました。

キラキラ輝くアニコムファミリーたちに囲まれて、自分自身が輝く方法を学んでいます

３．井上さんってどんな人？Q&Aコーナー

Q１：今、燃えていることは？

「高級茶葉を友人からもらい、おいしいお茶の入れ方を研究中。じっくり待つ･･･そういう贅沢な時間の使い方に地味ですが幸せを感じます。」

Q２：電話が苦手な人でも、お客様と上手にお話する秘訣ってありますか？

「私もまだまだ半人前ですが･･･。強いて言うなら、とにかくお客様の話に耳を傾け、とことん「聴く」ことでしょうか。」

Q３：入電・架電とたくさんの方とお話ししていると思いますが、今まで体験した中で一番思い出に残っている通話について教えてください。（業務管理部　鈴木教広さんからの質問）

「ご契約者様からご意見をいただいた時に併せて頂戴した、『あなたの話し方は綺麗で丁寧だけど、全然心がこもっていない』という一言。
電話に慣れて、自分にも自信がでてきた反面、1本1本の電話を大切にしようという気持ちが自分の中で薄れてきてしまっていたことに気づきました。

顔が見えなくてもこちらの顔や態度は伝わるもので、それが会社のブランドを形成するのだということをなぜ忘れてしまったのか・・・。自分の奢った気持ちを恥ずかしく思うとともに、初心を振り返る機会を与えてくれたお客様に、感謝の言葉が自然と出ました。

すると、お客様の態度にも変化が。最終的には『あなたと話ができて良かった』と仰っていただき、嬉し涙が溢れました。

『ありがとうございます』という言葉の重みを改めて感じながら、1本1本のお電話がアニコムブランドを築いていることを忘れず、今日も電話に向かいます。」

４．就職活動中のみなさまへのメッセージ

私も就職活動をしているときは、自分が何をやりたいか分からず、ひたすら周りに流され焦り、悩んでいたのを思い出します。
そんな私がアニコムを選んだのは、「やりたいことが見つけられる」と思ったから！！アニコムでは若い人がどんどん活躍して、みんながキラキラ働いています。

自分のやりたいことを明確に持っていればそれは一番いいことだけど、入社してからやりたいことに出会える、そんな期待感で会社を選んでもいいのではないでしょうか？
　
1歩1歩ですが、できることが増えると自分に自信がつきます。今、そんな環境を与えてもらえることに私は「仕事のやりがい」を見出しています。成長した自分をほめてあげて、自分のことをどんどん好きになるのを感じます。

同じ毎日は二度とありません。皆さんも自分と一生懸命向き合って、とことん自分を好きになってください。アニコムなら、そんな自分にいくらでも出会えます。