社員紹介ブログ ｜ 個性創出集団　アニコム

アニコムでは、組織に貢献した人材を全員で褒め称え、表彰する文化があります。

去る2009年４月11日、全社員の集合研修の場で、2008年度を振り返り、年間で最も組織に貢献した社員への表彰式を行いました。
200名の社員の中から10名がノミネートされ、栄えあるそのノミネート者の中から、見事グランドチャンピオンに輝いた小関 優（おぜき ゆう）さんを、今回は紹介します。

小関さんは、担当する決済業務において、持ち前の責任感と業務遂行の精度の高さを活かして、最高のパフォーマンスを発揮したことが評価されました。限られた時間の中で、密度濃く業務を推進した姿は全社員の見本となっています。
そんな08年度、最も輝いた小関さんを皆さまに紹介させていただきます。

【業務管理部　大木宏予さんの紹介文】
現在、同じ部署に所属している小関さんは、営業部から異動になった私に、たくさんのことを教えてくれました。
一見おっとりしていそうですが、ここ一番では人一倍の集中力を発揮し、業務に取り組んでいます。
悩みごとを相談すると、親身に誠実に相談にのってくれる心強い存在です。

１．これまで経験した部署や仕事内容

２．私が輝いたあの瞬間

「私を成長させた、チームの結束力！」

私が損害保険会社としての決済業務を担当するようになった当初は、３名体制で業務を進めていました。決済業務が始まって４ヶ月目。システムも起動をはじめてまだ数カ月とあって、当時は使用しづらい部分もあり、繁忙期は帰りが遅くなってしまうなど大変な時期がありました。
そこで私たちは「ただ日々の業務をこなしているだけでは私たちの業務は一向によくならない・・」と考えました。

少しでも業務効率をあげるために、３名全員で「人の目でチェックしているこの部分はシステムで解決できないか」、「そもそも削減出来る項目はないか」という観点で日々の業務で気付いたことをメモに残すことにしました。
それは、モグラ叩きのモグラをひたすら追うようなものでしたが、諦めることなくメモを取り続け、そのメモをシステムの要件定義書にまとめ、システム開発課へ依頼しました。

その結果、業務は大幅に改善され、時間の効率化を行うことに成功し、残業時間を減らし自己啓発の時間を増やすことに成功しました
チーム員と協力して得た達成感は、今でも私を支えています。

３．小関さんって、どんな人？

アニコムでは、９時の始業と同時に、社員全員参加の朝礼が行われています。
グループの経営理念にもあるように、アニコムは世界中に「ありがとう」を拡大したいと考えていますので、朝礼では、感謝の言葉を４回唱和しながらお辞儀をしています。その４回の感謝の言葉を紹介すると・・・

「加入者の皆様、ありがとうございます。」
「ペットショップの皆様、ありがとうございます。」
「動物病院の皆様、ありがとうございます。」
「代理店の皆様、ありがとうございます。」

といった感じです。

さて今回は、カスタマーリレーション課（コールセンター）から、営業部門やシステムのサポート部門を歴任し、「加入者の皆様、ペットショップの皆様、動物病院の皆様」に深く関わってきた大塩 拓満（おおしお たくま）さんを紹介します。

【財務経理部　松本麻衣さんからの紹介文】
私が営業部に配属されていた頃に、苦労しながら仲良くなった取引先の皆さんを、あっさり虜（とりこ）にしてしまいました。その人気は男女を問いません。
不思議と人を惹きつける魅力を持った大塩さん。その魅力を如何なく発揮し、ぐいぐいと営業部をひっぱっていく・・・。そんな「気になる存在ナンバー１」の大塩さんに語ってもらいます。

１．これまで経験した部署や仕事内容

 ２．私が輝いたあの瞬間

「いつも学ぶ気持ちで。いつでも相手の気持ちで。」
入社直後の配属先であるカスタマーリレーション課は、お電話でたくさんのお客様と関わりを持つ部署でした。

配属後の３ヶ月で電話の応対も一通りできるようになりましたが、「何で自分が言った事がお客様にうまく伝わらないのだろう」という最初の壁にぶつかりました。そんな私を見るに見かねた課の先輩が、「自分の声がどんな風に伝わっているかをもう一度考えてみては？」と、私とお客様との通話の録音を聞かせてくれました。
その録音を聞いた時、「理想の自分と全然違う。お客様にはこう聞こえていたんだ！」と、自分の理想と現実とのギャップに愕然としました。
「お客様が必要としているのは何か？」という『お客様の視点』を無視して行動していたことを反省しました
その後の私は、まずは相手の気持ちを考えた上でコミュニケーションをとらせていただくことを意識しています。

経営企画事務局を担当していた時は「たくさんの数字が書いてあるこの資料を見る立場なら、数字は大きくしたほうが見やすく嬉しいだろう・・・」と考えましたし、現在の営業部では「お客様のこの状況だったら、この例え話をした方が理解していただき易いだろう」と考えながら仕事をしています。
「いつも学ぶ気持ちで、いつでも相手の気持ちで。」を忘れず、前を向いて走っていきます

３．大塩さんって、どんな人？Q&Aコーナー：